Plateforme télécom
ContexteGrande plateforme SaaS de télécommunications — un système de distribution d’appels pour centres de contacts.
Une infrastructure de centre de contacts traitant plus d’un million d’appels par semaine exigeait haute disponibilité, performance prévisible et routage en temps réel basé sur les compétences, sous charge soutenue.
Conception d’une architecture distribuée de distribution d’appels basée sur des acteurs, avec routage par compétences, gestion de files en temps réel et intégration résiliente à la couche téléphonique.
Un fonctionnement stable sous trafic élevé soutenu, avec une plateforme extensible via une API de contrôle claire.